Politique de retour et remboursement

Chez SmileUP, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, dans le respect des règles du e-commerce.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, uniquement sur les produits achetés au prix normal (hors promotions et soldes).

2. Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni ouvert, ni altéré.

• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état.

• Les produits en promotion ou faisant partie d’offres spéciales ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

3. Procédure à suivre

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@smileupfrance.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit si nécessaire

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

4. Remboursement

Dès réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

SmileUP se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.

5. Cas particuliers

Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ou d’hygiène bucco-dentaire ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, même partiellement.

Dernière mise à jour : Avril 2025